врач уролог андролог

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание информационно-консультационных услуг

г. Москва
Действующая редакция от 30 мая 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Мирзаханов Рамиль Ирекович, ИНН 027000390927, ОГРНИП 324508100315274, адресный объект регистрации: Московская область, г. Одинцово, адрес электронной почты: mirzakhanov.ramil@yandex.ru, именуемый далее «Исполнитель», настоящим предлагает любому дееспособному физическому лицу, достигшему возраста 18 лет, именуемому далее «Клиент», заключить договор возмездного оказания информационно-консультационных услуг на условиях настоящей публичной оферты.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Совершение Клиентом действий по выбору услуги, бронированию даты и времени консультации, заполнению формы, проставлению обязательных отметок, подтверждающих согласие с условиями документов, и оплате услуги означает полный и безусловный акцепт настоящей Оферты.
Акцепт настоящей Оферты равносилен заключению договора в письменной форме на условиях, изложенных в настоящем документе.

1. Термины и определения
1.1. Сайт — интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу: https://mirzakhanov.ru/.
1.2. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Мирзаханов Рамиль Ирекович, оказывающий информационно-консультационные услуги на условиях настоящей Оферты.
1.3. Клиент — физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, совершившее акцепт настоящей Оферты и оплатившее выбранную услугу.
1.4. Услуга — информационно-консультационная услуга, оказываемая Исполнителем дистанционно в формате разового онлайн-разбора, повторной консультации, разбора анализов, второго информационного мнения, личного информационного сопровождения или пакета консультаций.
1.5. Онлайн-разбор — дистанционное взаимодействие Исполнителя и Клиента посредством видеосвязи, аудиосвязи, Яндекс Телемоста, мессенджера, электронной почты или иного согласованного канала связи, в рамках которого Исполнитель анализирует предоставленные Клиентом сведения, жалобы, вопросы, результаты обследований, лабораторные показатели, заключения и иные материалы.
1.6. Анкета — электронная форма, заполняемая Клиентом до онлайн-разбора, включая сведения о жалобах, анамнезе, образе жизни, принимаемых препаратах, результатах анализов, обследований и иных данных, предоставляемых Клиентом добровольно.
1.7. Материалы Клиента — любые сведения и документы, направленные Клиентом Исполнителю, включая анкеты, текстовые сообщения, анализы, выписки, заключения, изображения, фотографии, сканы, PDF-файлы, медицинские документы и иные электронные материалы.
1.8. Информационный лист — документ, который может быть подготовлен Исполнителем по итогам онлайн-разбора и содержит общие информационные выводы, разъяснения, возможные направления дальнейшего очного обследования или обсуждения с лечащим врачом. Информационный лист не является медицинским заключением, диагнозом, рецептом, листом назначений или медицинской документацией медицинской организации.
1.9. Заявка — электронный запрос Клиента на оказание Услуги, оформляемый посредством заполнения формы на Сайте или иной электронной формы, используемой Исполнителем. Заявка является неотъемлемой частью настоящего договора.
1.10. Второе информационное мнение — экспертное информационное мнение Исполнителя по вопросам урологии, андрологии, онкоурологии, мужского здоровья, лабораторных и инструментальных данных, предоставляемое на основании сведений и материалов Клиента без постановки диагноза, назначения лечения и оформления медицинского заключения.
1.11. Личное информационное сопровождение — вид информационно-консультационной услуги, при котором Исполнитель в течение согласованного периода оказывает Клиенту дистанционную информационную поддержку по вопросам, связанным с темой оплаченной услуги, без оказания медицинской помощи, постановки диагноза, назначения лечения, коррекции терапии и замены очного наблюдения у врача.
1.12. Пакет консультаций — услуга, включающая несколько онлайн-разборов, повторных консультаций, разборов анализов или период личного информационного сопровождения в объеме, указанном на Сайте или согласованном сторонами до оплаты.

2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту информационно-консультационную услугу дистанционно, а Клиент обязуется оплатить Услугу и соблюдать условия настоящей Оферты.
2.2. Услуги Исполнителя могут оказываться в следующих форматах:
— разовый онлайн-разбор медицинской ситуации;
— повторная онлайн-консультация;
— разбор анализов и медицинских документов;
— второе информационное мнение;
— личное информационное сопровождение;
— пакет консультаций или сопровождения.
2.3. Конкретный формат, срок, объем, стоимость и состав Услуги указываются на Сайте, в форме записи, на странице оплаты, в описании соответствующей услуги или согласуются сторонами отдельно до оплаты.
2.4. В рамках Услуги Исполнитель может:
— разобрать жалобы и историю обращения со слов Клиента;
— проанализировать предоставленные Клиентом лабораторные анализы, заключения, выписки, результаты УЗИ, ТРУЗИ, МРТ, КТ, ПЭТ/КТ, спермограммы, гормональные показатели, ПСА и иные материалы;
— предоставить второе информационное мнение по вопросам урологии, андрологии, онкоурологии, мужского здоровья, лабораторных и инструментальных данных;
— разъяснить возможное значение предоставленных данных;
— объяснить возможные направления дальнейшего обследования;
— указать, какие вопросы целесообразно обсудить на очном приеме с врачом;
— объяснить общие подходы, используемые в клинической практике;
— обратить внимание Клиента на признаки, при которых требуется очная, плановая или экстренная медицинская помощь;
— подготовить информационный лист, если он входит в состав оплаченной услуги или согласован сторонами.
2.5. Информация, предоставляемая Исполнителем, может содержать сведения о заболеваниях, характерных симптомах, обычно применяемых способах диагностики и лечения, вариантах обследования, медицинских подходах и клинической логике принятия решений, но носит исключительно информационно-консультационный характер.
2.6. Услуги по настоящей Оферте являются информационно-консультационными. Они не являются оказанием медицинской помощи, медицинской услугой, телемедицинской консультацией в смысле законодательства об охране здоровья граждан, не заменяют очный прием врача, клинический осмотр, постановку диагноза и назначение лечения.
2.7. Исполнитель не устанавливает Клиенту клинический диагноз дистанционно, не назначает и не отменяет лекарственную терапию, не корректирует лечение, назначенное очным врачом, не выписывает рецепты, листки нетрудоспособности, направления по ОМС, медицинские справки, официальные медицинские заключения, протоколы врачебных комиссий или иные документы, которые могут быть оформлены только в установленном законом порядке.
2.8. Полученная Клиентом информация не должна использоваться для самолечения, самостоятельной отмены или изменения ранее назначенного лечения, отказа от очного обследования, отказа от лечения у лечащего врача или игнорирования рекомендаций медицинской организации.
2.9. Исполнитель не оказывает экстренную, неотложную или скорую медицинскую помощь. При наличии острых симптомов, выраженной боли, кровотечения, острой задержки мочи, высокой температуры, боли в груди, одышки, потери сознания, признаков инсульта, сильной боли в яичке, макрогематурии со сгустками, суицидальных мыслей или иных опасных симптомов Клиент обязан незамедлительно обратиться за очной медицинской помощью или вызвать скорую медицинскую помощь.
2.10. Исполнитель не гарантирует достижение какого-либо медицинского, клинического, гормонального, репродуктивного, сексуального, онкологического, психологического, эстетического, финансового или иного результата.
2.11. Клиент понимает, что окончательные решения о диагностике, лечении, приеме лекарственных препаратов, изменении терапии, прохождении обследований, обращении в медицинскую организацию и выборе лечащего врача принимаются Клиентом самостоятельно и/или совместно с очным лечащим врачом.

3. Порядок заключения договора и акцепта Оферты
3.1. Клиент обязан полностью ознакомиться с настоящей Офертой, Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных до момента оплаты Услуги.
3.2. Акцептом настоящей Оферты является совокупность следующих действий Клиента:
— выбор Услуги на Сайте;
— выбор доступной даты и времени онлайн-разбора, если услуга предполагает консультацию в конкретное время;
— заполнение обязательных полей формы записи, включая фамилию, имя, отчество, номер телефона и адрес электронной почты;
— проставление отдельной отметки о принятии условий настоящей Оферты;
— проставление отдельной отметки о согласии на обработку персональных данных;
— успешная оплата выбранной Услуги.
3.3. Договор между Клиентом и Исполнителем считается заключенным с момента успешной оплаты Услуги Клиентом.
3.4. Совершая акцепт настоящей Оферты, Клиент подтверждает, что:
— ознакомился с условиями настоящей Оферты;
— ознакомился со стоимостью, форматом, сроками, порядком оказания, ограничениями онлайн-разбора, порядком переноса, отмены и возврата;
— получил всю необходимую и понятную информацию об Услуге до момента оплаты;
— понимает, что Услуга является информационно-консультационной;
— понимает, что онлайн-разбор и личное информационное сопровождение не заменяют очную медицинскую помощь;
— предоставил достоверные контактные данные;
— действует добровольно, своей волей и в своем интересе.
3.5. Заявка, оформленная Клиентом на Сайте или через иную форму записи, является неотъемлемой частью договора.
3.6. Клиент не вправе ссылаться на незнание условий настоящей Оферты после ее акцепта.

4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость Услуги указывается на Сайте в момент выбора Услуги и оплаты.
4.2. Если иное не указано на странице оплаты, базовая стоимость разового онлайн-разбора составляет 8 000 рублей.
4.3. Стоимость личного информационного сопровождения, пакета консультаций, повторной консультации, разбора анализов или иных услуг указывается на Сайте, в форме записи, на странице оплаты или согласуется сторонами отдельно до оплаты.
4.4. Оплата производится в порядке 100% предоплаты.
4.5. Оплата может приниматься через платежные сервисы, подключенные к Сайту, включая ЮKassa, банковские карты, СБП или иные доступные способы оплаты.
4.6. Моментом оплаты считается получение Исполнителем информации об успешной оплате от платежного сервиса.
4.7. После успешной оплаты Клиенту направляется кассовый чек в электронной форме на указанный им адрес электронной почты или номер телефона в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
4.8. Клиент несет ответственность за корректность указанных email и номера телефона, необходимых для направления кассового чека, уведомлений, ссылок на анкету, видеовстречу и итоговые материалы.
4.9. Услуга оказывается Исполнителем только при условии предварительной оплаты в полном объеме.

5. Бронирование даты и времени
5.1. Если выбранная Услуга предполагает онлайн-разбор или консультацию в конкретное время, Клиент самостоятельно выбирает доступную дату и время на Сайте.
5.2. Выбранное время считается окончательно забронированным только после успешной оплаты.
5.3. Если оплата не завершена, выбранное время не считается окончательно забронированным.
5.4. Исполнитель вправе изменить дату или время онлайн-разбора при наличии уважительных причин, заранее уведомив Клиента и предложив ближайшее доступное время или возврат денежных средств.
5.5. Клиент обязан быть доступен по указанным контактам в выбранное время онлайн-разбора.
5.6. Консультация начинается в согласованное время. При опоздании Клиента время опоздания включается в общую продолжительность консультации и не продлевает ее.
5.7. Если Клиент не подключился к онлайн-разбору в течение 15 минут от согласованного времени и заранее не предупредил Исполнителя, Услуга считается не оказанной по причине неявки Клиента. Вопрос о переносе или возврате решается с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, забронированного времени и иных обстоятельств.

6. Анкета и материалы Клиента
6.1. После оплаты Клиент получает доступ к электронной анкете или ссылку на форму, которую необходимо заполнить до начала онлайн-разбора, если такая анкета предусмотрена выбранной Услугой.
6.2. Клиент обязуется заполнить анкету достоверно, полно и своевременно, а также прикрепить необходимые материалы, если они имеются.
6.3. Клиент понимает, что качество онлайн-разбора, разбора анализов, второго информационного мнения или личного информационного сопровождения зависит от полноты, достоверности и актуальности предоставленных сведений.
6.4. Рекомендуемый срок предоставления анкеты и материалов — не позднее чем за 12 часов до начала онлайн-разбора, если иной срок не указан Исполнителем.
6.5. Если Клиент не заполнил анкету, не предоставил материалы, предоставил их менее чем за 12 часов до консультации либо предоставил неполные, противоречивые или нечитаемые материалы, Исполнитель вправе:
— провести онлайн-разбор на основании имеющихся данных;
— ограничить объем разбора фактически предоставленной информацией;
— предложить перенос онлайн-разбора;
— приостановить подготовку к консультации до предоставления необходимых сведений;
— не анализировать материалы, предоставленные непосредственно перед началом или во время онлайн-разбора, если их невозможно качественно изучить в рамках оплаченного времени.
6.6. Исполнитель не несет ответственности за выводы, сделанные на основании неполных, недостоверных, устаревших, искаженных или выборочно предоставленных Клиентом данных.
6.7. Клиент подтверждает, что предоставляемые им материалы принадлежат ему либо предоставляются им на законном основании. Если Клиент направляет сведения или документы, содержащие персональные данные третьих лиц, Клиент подтверждает наличие законных оснований для такой передачи.
6.8. Если по предоставленным данным очевидно, что Клиенту требуется очная или экстренная медицинская помощь, либо онлайн-формат не позволяет безопасно и корректно обсудить ситуацию, Исполнитель вправе отказаться от оказания или продолжения Услуги, предложить перенос, рекомендовать очное обращение или возвратить денежные средства с учетом фактически понесенных расходов.

7. Порядок оказания онлайн-разбора
7.1. Онлайн-разбор оказывается дистанционно в выбранное Клиентом и подтвержденное оплатой время.
7.2. Если иное не указано на странице оплаты, продолжительность онлайн-разбора составляет до 60 минут.
7.3. Канал связи для онлайн-разбора определяется Исполнителем и может включать Яндекс Телемост, видеосвязь, аудиосвязь, мессенджер, электронную почту или иной согласованный способ коммуникации.
7.4. Исполнитель направляет Клиенту ссылку на видеовстречу, анкету или иные организационные материалы на email, номер телефона, в мессенджер или иным способом, указанным Клиентом при записи.
7.5. Клиент самостоятельно обеспечивает техническую возможность участия в онлайн-разборе, включая:
— наличие устройства с доступом в интернет;
— исправность микрофона и камеры, если используется видеосвязь;
— доступ к электронной почте или мессенджеру, указанному при записи;
— возможность открыть ссылку на видеовстречу;
— стабильное интернет-соединение;
— наличие программного обеспечения, браузера или приложения, совместимого с выбранным каналом связи.
7.6. Исполнитель не несет ответственности за невозможность участия Клиента в онлайн-разборе, вызванную неисправностью устройства Клиента, отсутствием или низким качеством интернет-соединения, блокировкой сервисов, ошибками в указанном email или номере телефона, попаданием писем в папку «Спам» или иными обстоятельствами на стороне Клиента.
7.7. Если связь прерывается по техническим причинам на стороне Исполнителя, стороны согласуют продолжение консультации в тот же день, перенос оставшейся части консультации или иной разумный способ завершения Услуги.
7.8. Если связь прерывается по техническим причинам на стороне Клиента, Исполнитель по возможности ожидает восстановления связи в пределах оплаченного времени консультации. Продление времени консультации в таком случае не гарантируется.

8. Информационный лист
8.1. По итогам онлайн-разбора Исполнитель может подготовить и направить Клиенту информационный лист, если это входит в состав оплаченной Услуги или согласовано сторонами отдельно.
8.2. Информационный лист может содержать:
— краткое описание повода обращения со слов Клиента;
— перечень предоставленных материалов;
— основные обсужденные вопросы;
— общие информационные разъяснения;
— возможные направления дальнейшего очного обследования;
— вопросы, которые целесообразно обсудить с очным врачом;
— указание на ситуации, требующие очной или экстренной медицинской помощи.
8.3. Информационный лист не является медицинским заключением, диагнозом, рецептом, листом назначений, выпиской, направлением, протоколом лечения или медицинской документацией медицинской организации.
8.4. Срок подготовки информационного листа, если он входит в состав Услуги, составляет до 3 рабочих дней после проведения онлайн-разбора, если иной срок не согласован сторонами.

9. Личное информационное сопровождение
9.1. Помимо разового онлайн-разбора Исполнитель может оказывать Клиенту услугу личного информационного сопровождения, если такая услуга выбрана и оплачена Клиентом отдельно либо входит в состав приобретенного пакета услуг.
9.2. Личное информационное сопровождение представляет собой дистанционную информационно-консультационную поддержку Клиента в течение согласованного периода и может включать:
— ответы на уточняющие вопросы Клиента в рамках темы оплаченной услуги;
— разбор новых анализов, заключений, выписок и иных материалов, предоставленных Клиентом;
— разъяснение возможного значения лабораторных и инструментальных данных;
— помощь в структурировании медицинской информации;
— подготовку перечня вопросов, которые Клиенту целесообразно обсудить с очным лечащим врачом;
— информационную навигацию по возможным направлениям дальнейшего обследования;
— напоминание о необходимости очного обращения при наличии признаков, требующих очной оценки;
— повторные онлайн-разборы, если они входят в состав оплаченного пакета.
9.3. Срок, объем, формат и стоимость личного информационного сопровождения указываются на Сайте, в описании соответствующей услуги, в сообщении Исполнителя или согласуются сторонами отдельно до оплаты.
9.4. Если иное не указано в описании услуги, личное информационное сопровождение не является круглосуточным.
9.5. Если иное не согласовано сторонами отдельно, срок ответа Исполнителя на сообщение Клиента в рамках сопровождения составляет до 2 рабочих дней.
9.6. Личное информационное сопровождение не является медицинским наблюдением, диспансерным наблюдением, лечением, телемедицинской консультацией, экстренной помощью или заменой очного приема врача.
9.7. В рамках личного информационного сопровождения Исполнитель не устанавливает диагноз, не назначает и не отменяет лекарственные препараты, не корректирует лечение, назначенное очным врачом, не выписывает рецепты, направления, справки, медицинские заключения или иные медицинские документы.
9.8. Если в ходе сопровождения Клиент сообщает сведения, указывающие на необходимость очного осмотра, экстренной помощи или обращения в медицинскую организацию, Исполнитель вправе рекомендовать Клиенту обратиться за очной медицинской помощью и приостановить дальнейшее информационное сопровождение до получения Клиентом очной оценки.
9.9. Клиент понимает, что личное информационное сопровождение основано на сведениях и материалах, добровольно предоставляемых Клиентом, и не заменяет очную диагностику, клинический осмотр и медицинское наблюдение.
9.10. Неиспользование Клиентом отдельных возможностей сопровождения в течение оплаченного периода не является основанием для автоматического продления срока сопровождения или возврата денежных средств, если Исполнитель был готов оказать услугу в согласованном объеме.
9.11. Если Клиент направляет вопросы, выходящие за пределы темы оплаченного сопровождения, Исполнитель вправе предложить отдельную консультацию или дополнительную услугу.
9.12. Порядок переноса, возврата, конфиденциальности, обработки персональных данных, ограничений ответственности и интеллектуальных прав применяется к личному информационному сопровождению в той же мере, что и к разовому онлайн-разбору.

10. Права и обязанности Клиента
10.1. Клиент вправе:
— выбрать доступную Услугу, дату и время онлайн-разбора;
— получить Услугу после успешной оплаты;
— направить Исполнителю анкету и материалы для подготовки к онлайн-разбору или сопровождению;
— обращаться к Исполнителю по организационным вопросам, связанным с оказанием Услуги;
— получить информационный лист, если он входит в состав оплаченной Услуги;
— отказаться от Услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
10.2. Клиент обязан:
— ознакомиться с настоящей Офертой до оплаты;
— предоставить достоверные контактные данные;
— своевременно оплатить Услугу;
— своевременно заполнить анкету и предоставить материалы, если они необходимы для онлайн-разбора или сопровождения;
— не предоставлять заведомо ложные, искаженные или недостоверные сведения;
— самостоятельно обеспечивать техническую возможность участия в онлайн-разборе;
— соблюдать общепринятые нормы поведения при взаимодействии с Исполнителем;
— проявлять уважение к Исполнителю, не допускать агрессивного поведения, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и действий, нарушающих ход консультации;
— не использовать полученную информацию для самолечения, самостоятельной отмены или изменения назначенного лечения без очной консультации врача.
10.3. Клиенту запрещается:
— осуществлять аудио-, фото- или видеозапись онлайн-разбора без предварительного согласия Исполнителя;
— публиковать переписку, запись консультации, информационный лист или иные материалы Исполнителя без согласия Исполнителя;
— передавать третьим лицам ссылки на видеовстречу, анкету или материалы, предназначенные лично для Клиента;
— оскорблять Исполнителя, угрожать, использовать ненормативную лексику, вести себя агрессивно или нарушать ход консультации;
— участвовать в консультации в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, препятствующего корректному общению.
10.4. При оскорбительном, агрессивном, угрожающем поведении Клиента, попытке несанкционированной записи консультации, нахождении Клиента в состоянии опьянения или ином грубом нарушении условий настоящей Оферты Исполнитель вправе прекратить онлайн-разбор или сопровождение. Вопрос о возврате денежных средств в таком случае решается с учетом фактически оказанной части Услуги и обстоятельств нарушения.

11. Права и обязанности Исполнителя
11.1. Исполнитель вправе:
— получать от Клиента сведения и материалы, необходимые для оказания Услуги;
— запрашивать у Клиента уточнение предоставленных сведений;
— отказаться от анализа нечитаемых, неполных, противоречивых или предоставленных непосредственно перед началом консультации материалов;
— ограничить объем онлайн-разбора или сопровождения фактически предоставленной Клиентом информацией;
— предложить перенос консультации при наличии уважительных причин;
— отказаться от оказания или продолжения Услуги, если по предоставленным данным очевидно, что Клиенту требуется очная или экстренная медицинская помощь, либо если онлайн-формат не позволяет безопасно и корректно обсудить ситуацию;
— прекратить онлайн-разбор или сопровождение при нарушении Клиентом условий настоящей Оферты;
— использовать технические сервисы для записи, оплаты, анкетирования, хранения файлов, видеосвязи, документооборота и подготовки к консультации;
— использовать обезличенные данные в статистических, аналитических, организационных и научно-образовательных целях, если невозможно идентифицировать конкретного Клиента;
— защищать свои права и законные интересы при возникновении претензий, споров или проверок.
11.2. Исполнитель обязан:
— оказать Услугу в согласованное время при условии успешной оплаты и технической возможности связи;
— соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Клиента;
— использовать персональные данные Клиента в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных;
— предупредить Клиента о необходимости очного обращения за медицинской помощью при выявлении признаков, требующих очной оценки;
— направить Клиенту информационный лист, если он входит в состав оплаченной Услуги или согласован сторонами.

12. Перенос, отмена и возврат
12.1. Клиент вправе обратиться с просьбой о переносе онлайн-разбора не позднее чем за 24 часа до выбранного времени.
12.2. Один перенос онлайн-разбора по инициативе Клиента допускается без дополнительной оплаты при наличии свободных слотов у Исполнителя.
12.3. При своевременном согласованном переносе консультации на другую дату денежные средства, полученные от Клиента, засчитываются в счет оплаты новой консультации.
12.4. При обращении менее чем за 24 часа до начала онлайн-разбора перенос возможен по согласованию с Исполнителем.
12.5. Клиент вправе отказаться от Услуги до начала ее оказания. Возврат денежных средств производится с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, включая комиссии платежных сервисов, расходы на бронирование времени, предварительное изучение анкеты и материалов, а также иные документально подтвержденные расходы.
12.6. Если Клиент не явился на онлайн-разбор, не подключился в течение 15 минут от согласованного времени и заранее не уведомил Исполнителя о невозможности участия, Услуга может считаться не оказанной по вине Клиента. Вопрос о переносе или возврате денежных средств решается Исполнителем индивидуально с учетом обстоятельств.
12.7. Если Исполнитель не может оказать Услугу по своей инициативе и стороны не согласовали перенос, Клиенту возвращается оплаченная сумма.
12.8. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.
12.9. Срок возврата зависит от платежного сервиса, банка Клиента и правил проведения платежей.
12.10. При личном информационном сопровождении возврат денежных средств после начала периода сопровождения возможен с учетом фактически оказанных услуг, прошедшего периода сопровождения, предварительной подготовки, изучения материалов и иных фактически понесенных Исполнителем расходов
.
13. Порядок приемки Услуги
13.1. Стороны пришли к соглашению, что отдельный акт оказанных услуг не составляется.
13.2. Услуга считается оказанной:
— после проведения онлайн-разбора в согласованное время;
— после направления Клиенту информационного листа, если такой лист входит в состав оплаченной Услуги и является существенной частью результата Услуги;
— по окончании оплаченного периода личного информационного сопровождения, если Исполнитель был готов оказывать сопровождение в согласованном объеме;
— после предоставления Клиенту согласованного объема консультаций, разборов или информационных материалов в рамках пакета услуг.
13.3. При отсутствии мотивированной письменной претензии Клиента, направленной Исполнителю в течение 3 календарных дней с даты оказания Услуги или окончания периода сопровождения, Услуга считается принятой Клиентом в полном объеме.
13.4. Претензия Клиента должна содержать фамилию, имя, отчество Клиента, контактный email или телефон, дату консультации или период сопровождения, суть претензии и конкретные требования.

14. Коммуникация сторон
14.1. Основной канал связи Исполнителя: электронная почта mirzakhanov.ramil@yandex.ru.
14.2. Стороны признают юридически значимыми сообщения, направленные Исполнителем на email, номер телефона или в мессенджер, указанные Клиентом при записи, а также сообщения Клиента, направленные на email Исполнителя.
14.3. Клиент несет ответственность за корректность указанных им контактных данных.
14.4. Организационные сообщения, связанные с записью, оплатой, анкетой, видеовстречей, переносом, отменой, информационным листом и исполнением договора, не являются рекламной рассылкой.
14.5. Рекламные и информационные сообщения, не связанные напрямую с исполнением договора, направляются Клиенту только при наличии отдельного согласия Клиента.

15. Персональные данные и конфиденциальность
15.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется на основании отдельного Согласия на обработку персональных данных и Политики обработки персональных данных, размещенных на Сайте.
15.2. Клиент понимает, что для подготовки к онлайн-разбору или личному информационному сопровождению он может добровольно предоставить сведения о состоянии здоровья, жалобах, результатах анализов, половой функции, интимной жизни, фертильности, принимаемых препаратах и иных чувствительных сведениях.
15.3. Исполнитель обязуется принимать разумные организационные и технические меры для защиты конфиденциальности предоставленной Клиентом информации.
15.4. Исполнитель не публикует персональные данные Клиента, медицинские документы, результаты анализов, переписки, отзывы, клинические ситуации, изображения или иные материалы, позволяющие идентифицировать Клиента, без отдельного согласия Клиента.
15.5. Обезличенное использование информации допускается только при условии невозможности идентифицировать конкретного Клиента.

16. Использование автоматизации и искусственного интеллекта
16.1. Исполнитель вправе использовать программные средства автоматизации, YandexGPT, Yandex AI Studio или иные технические инструменты для предварительной структуризации предоставленной Клиентом информации, формирования внутреннего рабочего резюме, классификации жалоб, подготовки черновика вопросов к консультации или организации хранения данных.
16.2. Такие средства используются исключительно как вспомогательные инструменты Исполнителя.
16.3. Искусственный интеллект, программные средства автоматизации и сервисы технической обработки данных не ставят диагноз, не назначают лечение, не формируют окончательные рекомендации Клиенту, не принимают решений вместо Исполнителя и не являются самостоятельным исполнителем Услуги.
16.4. Окончательная оценка предоставленных Клиентом материалов, выводы и содержание итогового информационного листа, если он подготавливается, определяются Исполнителем лично.

17. Интеллектуальные права
17.1. Все материалы, тексты, памятки, информационные листы, алгоритмы, таблицы, схемы, инструкции, гайды, презентации, изображения и иные материалы, предоставляемые Исполнителем Клиенту, являются результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя либо используются Исполнителем на законных основаниях.
17.2. Материалы, направленные Клиенту Исполнителем, предназначены только для личного использования Клиентом.
17.3. Клиент не вправе публиковать, продавать, распространять, копировать, перерабатывать или передавать третьим лицам материалы Исполнителя без письменного согласия Исполнителя, за исключением передачи лечащему врачу Клиента для очного медицинского обсуждения.
17.4. Клиент не вправе использовать материалы Исполнителя для создания собственных коммерческих продуктов, образовательных материалов, медицинских рекомендаций, публичных публикаций или контента без письменного согласия Исполнителя.

18. Ответственность сторон
18.1. Исполнитель несет ответственность за надлежащее оказание Услуги в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
18.2. Исполнитель не несет ответственности:
— за невозможность оказания Услуги вследствие предоставления Клиентом недостоверных контактных данных;
— за невозможность участия Клиента в онлайн-разборе по техническим причинам на стороне Клиента;
— за последствия использования Клиентом информации для самолечения, самостоятельной отмены или изменения лечения;
— за решения Клиента, принятые без очного обращения к врачу;
— за неполные, недостоверные, устаревшие или искаженные данные, предоставленные Клиентом;
— за невозможность анализа материалов, предоставленных непосредственно перед началом консультации;
— за несоответствие содержания Услуги субъективным ожиданиям Клиента, если Услуга оказана в согласованном формате и объеме;
— за отсутствие ожидаемого Клиентом медицинского, клинического, гормонального, репродуктивного, сексуального, онкологического, психологического или иного результата;
— за работу сторонних сервисов, платежных систем, банков, операторов связи, хостинга, видеосвязи, если сбой произошел вне разумного контроля Исполнителя.
18.3. Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных сведений, своевременное заполнение анкеты, корректность контактных данных, соблюдение условий настоящей Оферты и самостоятельное обращение за очной медицинской помощью при наличии показаний.
18.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

19. Форс-мажор и технические сбои
19.1. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами, включая стихийные бедствия, пожары, аварии, военные действия, эпидемии, ограничения органов государственной власти, массовые сбои связи, блокировки интернет-сервисов, перебои электроснабжения, сбои платежных систем, банков, хостинга, Tilda, Яндекс-сервисов, ЮKassa, операторов связи, видеосвязи и иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.
19.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана по возможности уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств.
19.3. При возникновении технического сбоя стороны по возможности согласуют перенос консультации, изменение канала связи или иной разумный способ исполнения договора.
19.4. Исполнитель не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе интернет-ресурсов, платежных сервисов, сервисов записи, видеосвязи, облачных сервисов и иных технических инструментов, если такие сбои находятся вне разумного контроля Исполнителя.

20. Претензионный порядок
20.1. Все споры и разногласия стороны стремятся разрешить путем переговоров.
20.2. Претензии направляются на электронную почту Исполнителя: mirzakhanov.ramil@yandex.ru.
20.3. Срок рассмотрения претензии составляет до 10 рабочих дней с даты ее получения Исполнителем.
20.4. В претензии Клиент указывает фамилию, имя, отчество, контактный email или телефон, дату консультации или период сопровождения, суть претензии и конкретные требования.
20.5. При невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

21. Срок действия договора
21.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты Клиентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
21.2. Обязательства по конфиденциальности, персональным данным, интеллектуальным правам, ответственности, претензионному порядку и ограничениям использования материалов сохраняют силу после оказания Услуги.

22. Изменение Оферты
22.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту в одностороннем порядке.
22.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иной срок не указан в самой Оферте.
22.3. К отношениям сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оплаты Клиентом соответствующей Услуги.
22.4. Актуальная редакция Оферты всегда доступна на Сайте Исполнителя.

23. Заключительные положения
23.1. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
23.2. Если отдельные положения настоящей Оферты будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений.
23.3. Названия разделов используются для удобства чтения и не влияют на толкование условий Оферты.
23.4. Настоящая Оферта не требует скрепления печатями и/или собственноручного подписания Клиентом и Исполнителем, сохраняя при этом юридическую силу.

24. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Мирзаханов Рамиль Ирекович
ИНН: 027000390927
ОГРНИП: 324508100315274
Адресный объект регистрации: Московская область, г. Одинцово
Сайт: https://mirzakhanov.ru/
Электронная почта: mirzakhanov.ramil@yandex.ru